Viaje

Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana:

Uno de los mayores desafíos de la industria del turismo es Lo que se enfrenta en la era moderna es la disponibilidad de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. chatbots de IA los hoteles, las aerolíneas, los restaurantes y los servicios de alquiler de autos pueden resolver este problema. Un chatbot de IA puede hacer frente fácilmente a preguntas comunes y podrá hacerlo en cualquier momento del día. A diferencia de los empleados, un chatbot no requerirá descanso y funcionará sin costo para usted. Un bot de hotel, por ejemplo, puede estar disponible en todo momento, incluso cuando el personal de recepción está ocupado o el personal de atención al cliente está fuera de servicio.

Fomentar las reservas directas:

Las OTA y los sitios web de comparación de precios lo hacen más fácil para la industria de viajes llegar a un mayor número de personas. Sin embargo, para directo reservas se requiere que la empresa pague una comisión. Crucialmente, un chatbot de IA puede ayudar a fomentar más reservas directas, mejorando así los resultados financieros.

Los chatbots se pueden usar en el sitio web de una empresa, en sus identificadores de redes sociales y plataformas de mensajería, para reservar directamente y entregar estos mensajes a la derecha momento maximizando así las posibilidades de éxito.

Apoyo para el proceso de reserva completo:

Reservar viajes dentro del viaje la industria puede ser complicada. Por ejemplo, al reservar vuelos, no solo necesita tener en cuenta la fecha de salida y la fecha de regreso, pero también la franquicia de equipaje, asiento preferible, o prefiere viajar en primera clase o clase ejecutiva, y aeropuerto transferencias Consideraciones similares se aplican también a los hoteles.

Los chatbots de IA pueden aumentar potencialmente el número de reservas y mejorar la experiencia del cliente, porque el bot puede ayudar al cliente en gran medida. los chatbot aclara ciertos aspectos de los productos o servicios que ofreces, también puede responder preguntas sobre precios y animar a los clientes a continuar.

Funcionalidad multilingüe:

Negocio global de viajes y turismo que significa personas de una amplia gama de idiomas pueden usar los productos o servicios que un empresa de la industria de viajes puede ofrecer. Un chatbot de IA puede ser invaluable y ofrecer soporte multilingüe, para que los usuarios o clientes de todas partes del mundo puedan obtener asistencia.

Los bots impulsados por IA tienen una detección y traducción de idioma rápidas, y pueden automáticamente responder en el mismo idioma que utiliza el cliente. Los chatbots son más capaces que los humanos en adaptar más idiomas.

Cross-Selling y Up-Selling:

Tanto la venta cruzada como la venta adicional pueden jugar un papel importante en el intento de optimizar los ingresos dentro de la industria de viajes. una IA chatbot puede enviar mensajes de venta cruzada y venta adicional durante las conversaciones y entregar estos mensajes de una manera natural, que es más probable que atraigan a la usuarios.

Por ejemplo, un bot de hotel puede ofrecer agregar el desayuno a una reserva de habitación estándar. Del mismo modo, a un cliente que reserva un vuelo a través de una OTA se le podría presentar opciones para ascender a primera clase, o se le podrían ofrecer opciones adicionales, potencialmente permitiéndoles reservar servicios de alquiler de coches también.

Recomendaciones personalizadas:

La IA y el aprendizaje automático significan que un chatbot puede Adquirir información de clientes individuales a medida que avanza un chat y luego usar esos información en la mejora de la calidad de las sugerencias.

En última instancia, esto puede llevar a que el chatbot haga preguntas para aclarar las preferencias y luego proporcionar recomendaciones filtradas, ya sea durante el proceso de reserva o durante el viaje experiencia en sí. Estas recomendaciones pueden variar desde recomendaciones de hoteles, o promocionar descuentos, hasta sugerir cosas para hacer.

Llegadas y salidas más fluidas:

Varias partes de la industria de viajes necesitan lidiar con los clientes que llegan y se van, y cuanto más fluidos sean estos procesos, mejor será Por ejemplo, los huéspedes del hotel no quieren hacer cola para check-in o check-out, y es posible que las personas en un restaurante no quieran esperar a un empleado miembro para calcular obtener su factura.

El uso de aplicaciones para teléfonos inteligentes y chatbots de IA puede acelerar muchas llegadas y salidas. Los hoteles ahora pueden proporcionar check-in y check-out sin problemas, sin contacto humano, mientras los restaurantes también pueden ordenar la facturación a través de un chatbot.

Respuesta rápida del servicio de atención al cliente:

Además de esperar respuestas rápidas a preguntas o consultas, los clientes también tienen altas expectativas relacionadas con la respuesta horarios Un chatbot de IA puede mejorar en gran medida la satisfacción del cliente al ofrecer servicios rápidos y respuestas casi instantáneas, sin importar la hora del día en que el cliente contacte.

Esto no solo puede ser beneficioso para los clientes, sino que también puede reducir drásticamente la cantidad de presión de los representantes humanos de servicio al cliente. Con chatbots centrados en problemas más simples y humanos centrándose en los más complicados.

Potencial de marketing mejorado:

Aunque el servicio de atención al cliente suele ser el motivo principal para que las empresas utilicen la tecnología AI chatbot, la capacidad de mejorar los esfuerzos de marketing no debe pasarse por alto. En particular. Un chatbot puede hacer que el cliente individual esté orientado estrategias de marketing, comunicándose en el idioma correcto y enfocándose en el productos o servicios.

Además, los mensajes del chatbot pueden ser menos genéricos, lo que aumentará la capacidad de clientes a responder y también puede ayudar a aumentar las posibilidades de la audiencia objetivo interactuar con el contenido de marketing.

Obtener comentarios de los clientes:

Todos los aspectos de la industria de viajes se basan principalmente en comprender las necesidades y expectativas de los viajeros. Por lo tanto, uno de los más grandes Las ventajas de usar un chatbot de IA es la capacidad de hacer un seguimiento automático con clientes.

La tecnología de chatbot hace que el proceso de seguimiento se lleve a cabo en varias plataformas, desde correo electrónico y aplicaciones móviles, hasta Facebook Messenger o WhatsApp. Además, el chatbot puede usar los datos recopilados para realizar una comunicación de seguimiento como personalizado posible, aumentando la probabilidad de recibir una respuesta.