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El mercado de comercio electrónico se ha convertido en la necesidad del momento y ha experimentado un auge repentino. Con el aumento de la demanda de los usuarios, se ha vuelto necesario mantener el flujo ininterrumpido de servicios durante todo el día. Adaptarse al ritmo de la creciente necesidad de los compradores es muy importante para mantener su posición en el mercado del comercio en línea. Cuando a las empresas les resultó difícil seguir el ritmo de las crecientes necesidades de los clientes y adaptarse a ellas, optaron por la automatización. Como resultado, presentamos chatbots de IA para comercio electrónico que pueden facilitar su trabajo y amplificar las prácticas centradas en el cliente y dirigidas por el cliente a través de chatbots conversacionales.

Las industrias de comercio electrónico tienen una variedad de chatbots que se utilizan para hacer que la experiencia del cliente sea más fluida.

Adquisición de nuevos clientes
Promocionar campañas de marketing
Conversión de carros abandonados
Asistencia automatizada para preguntas frecuentes
Proporcionar recomendaciones
Notificaciones y recordatorios
Gerente de atención al cliente
Comunicación proactiva con los clientes
Procesamiento de pagos
Recopilación de comentarios de clientes

Negocios Beneficios

Entrega masiva de mensajes

Los chatbots facilitan todo el proceso de comunicación al reducir los retrasos. Las marcas pueden enviar mensajes personalizados sobre descuentos, ofertas especiales, etc. a clientes leales a través de varias plataformas y aumentar la tasa de conversión.

Ofrezca respuestas personalizadas

A los consumidores les encantan las personalizaciones. Por lo tanto, es más probable que realicen una compra de una marca que ofrezca personalizaciones. Los chatbots pueden brindar experiencias personalizadas a cada cliente.

Generación de ingresos comerciales:

Los chatbots ayudan a atraer posibles clientes potenciales al hacer preguntas relevantes. Algunos de estos clientes se envían al equipo de ventas o se programan para una discusión adicional, lo que a su vez ayuda en la conversión de ventas.

Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana:

Las empresas no están obligadas a capacitar al personal para gestionar las consultas iniciales de los clientes en la página de inicio del sitio web. Un servicio 24×7 no es posible para un humano; por lo tanto, los chatbots hacen esa parte.

Experiencia del cliente mejorada:

El desarrollo del negocio también depende de la velocidad de su compromiso con sus clientes. Los chatbots analizan la respuesta del cliente y ofrecen datos en segundos. Además, los chatbots representan a la marca ya que gestionan las consultas en la etapa inicial, ofreciendo satisfacción al cliente y resolviendo sus problemas con una orientación eficaz.

Mejorar la productividad del equipo:

Hoy en día, los chatbots están reemplazando a los humanos con servicios de atención al cliente automatizados las 24 horas del día, los 7 días de la semana en el negocio. Aunque no es posible un reemplazo total, solo resolverá las consultas iniciales de los clientes. Todo este proceso ayuda a automatizar las ventas y mejorar la productividad del equipo.

Errores humanos bajos:

Los errores son inevitables cuando se trata de trabajo manual, lo que puede dar lugar a errores en la gestión de la información de los clientes o al compartir la información de precios de los productos. Por otro lado, los chatbots brindan servicios sin errores y con menos complicaciones. Las funciones integradas de los chatbots los hacen más precisos en la gestión de la información de los clientes.

Respuesta instantánea:

Durante una consulta, el chatbot ofrece respuestas instantáneas que se basan en comentarios y preguntas frecuentes

Gestión de consultas complejas:

Los chatbots impulsados por IA recopilan información de la interacción inicial con los clientes. Ayuda en el tratamiento de preguntas y consultas en el nivel inicial. Los chatbots fueron muy beneficiosos durante la pandemia de Covid 19 porque se suponía que las personas debían mantener la distancia. Uno de sus ejemplos es el chatbot impulsado por IA de Genpact llamado Amber que en realidad reemplazó a los humanos haciéndoles preguntas y capturando las respuestas en tiempo real.

Ahorro de tiempo:

El uso de chatbots impulsados por IA ayuda a ahorrar tiempo en las consultas iniciales de los clientes. Ayuda a ahorrar tiempo con respuestas rápidas, y los clientes no necesitan esperar más tiempo para resolver sus consultas. Según Juniper Research, se espera que los chatbots ahorren 11 mil millones de dólares anuales para la industria minorista, bancaria y de atención médica para 2023. Casi 2500 millones de dólares en horas de atención al cliente se pueden ahorrar para 2023.

Clientes Beneficios

Los chatbots nunca se enfadan

Los chatbots son máquinas y no tienen emociones, por lo que nunca se molestarán ni se estresarán al recibir una pregunta varias veces.

No todo el mundo quiere chatear con un humano

Las personas que son introvertidas por naturaleza o que no dominan un idioma en particular pueden preferir hablar con bots en lugar de humanos.

Los chatbots son expertos en todas las áreas

¿Ventas? ¿Transporte? ¿Métodos de pago? Tú lo nombras y un chatbot resolverá todas tus dudas sobre todo. Los chatbots centralizan toda su atención al cliente, que es la mejor manera de satisfacer a sus clientes.

Los chatbots hablan cualquier idioma

Su cliente puede ser de cualquier parte del mundo y hablar cualquier tipo de idioma, que es posible que ni siquiera haya escuchado. Entonces, los chatbots lo ayudan a atender a los clientes de todos los rincones del mundo.

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