Ebotify

Las expectativas de los clientes en la industria bancaria están evolucionando como nunca antes. Ofrezca un gran valor a su audiencia aprovechando la inteligencia del chatbot con un toque humano para mejorar el servicio al cliente y hacer que las tareas diarias sean convenientes y sin problemas. Una excelente solución bancaria de IA lo ayudará a automatizar y optimizar los procesos para ganar protagonismo en las operaciones de los bancos.

Los bancos tienen una variedad de casos de uso de chatbots para aprovechar y brindar excelentes experiencias a sus clientes.

Adquisición de nuevos clientes
Soporte automatizado para preguntas frecuentes
Notificaciones y recordatorios
Comunicación proactiva con los clientes
Asistencia con Asesoramiento Financiero
Supervisión de cuenta
Procesando pago
Prevención del fraude
Recopilación de comentarios de clientes

Beneficios de negocio

Aumentar las conversiones:

Comparta la información correcta y oriente a los clientes en la dirección correcta que los ayudará a tomar decisiones rápidas.

Ahorre en costos de soporte:

Automatice hasta el 80 % de las tareas repetitivas con la banca conversacional para reducir los costos operativos en un 30 %.

Amplíe su alcance de mercado:

Acérquese a los clientes y conéctese con ellos a través de nuevos canales de comunicación y varios idiomas, atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, para que los clientes existentes y potenciales puedan tratar de resolver sus problemas bancarios después del horario laboral y los fines de semana. En última instancia, esto también conduce a una mejor experiencia del cliente.

Mayor productividad del personal bancario:

No todos los problemas de los clientes requieren la ayuda de un miembro del personal. La inteligencia artificial puede tratar con éxito problemas menores dejando solo los casos más urgentes y complicados para el "enfoque humano". Por lo tanto, el uso de chatbots libera una parte del tiempo del personal y mejora la eficiencia de la atención al cliente. Dicho uso también permite a las empresas centrar la atención y los esfuerzos de especialistas capacitados en cosas importantes que la IA no puede resolver.

Modo de comunicación más conveniente:

Los chatbots pueden combinar varias funcionalidades que los harían convenientes para clientes de diferentes grupos de edad. Psicológicamente, las personas de las generaciones más jóvenes prefieren la mensajería instantánea a la comunicación por voz, por lo que los chatbots pueden satisfacer este requisito. Por otro lado, las personas mayores pueden tener problemas para escribir sus solicitudes, por lo que un bot de voz puede adaptarse mejor a sus necesidades.

Proporcionar una experiencia personalizada para los clientes:

Los chatbots tienen acceso a la información completa del cliente existente incluso antes de iniciar el proceso de conversación. Reconocen y verifican al cliente automáticamente en función del número de teléfono, inicio de sesión/contraseña, token de autorización u otros medios de identificación seguros y confiables. De esta forma, podrán saludar a un cliente por su nombre, comunicarse en su idioma preferido, sugerir ofertas y promociones personalizadas, etc.

Mejor Mitigación de Riesgos:

Los chatbots conversacionales de IA pueden administrar y simplificar el proceso de evaluación de datos críticos relacionados con los préstamos de clientes potenciales, las tendencias del mercado y las acciones financieras más recientes del prestatario, generando informes crediticios y brindando asesoramiento sobre riesgos. Los chatbots reducen el error humano en la detección de fraudes y agilizan las operaciones.

Beneficios para los clientes

Desembolsar préstamos

Permita que sus clientes vean, soliciten o verifiquen la elegibilidad del préstamo, paguen cuotas y calculen el interés.

Transferencia fácil

Guíe a los clientes para agregar/actualizar beneficiarios, verificar el límite de transferencia y más.

Proceso de depósito

Automatice el envío de estados de cuenta electrónicos, control de saldo de cuenta, intereses, etc.

Solución sin contacto

Los clientes podrán obtener respuesta a cualquiera de sus consultas en casa.

Integración

Los chatbots habilitados para IA facilitan la experiencia de chat de los agentes en tiempo real, lo que les permite conectarse con los clientes a través de sitios web, aplicaciones móviles, plataformas de redes sociales y plataformas de mensajería empresarial.
Permita que los clientes se comuniquen con usted utilizando sus plataformas de mensajería preferidas, lo que permite una verdadera experiencia omnicanal para el cliente. Los clientes pueden chatear a través de cualquier punto de contacto digital a través de más de 30 canales de mensajería: Web, WhatsApp, Messenger y muchos más.
Con API avanzadas, obtenga secuencias personalizables y preconstruidas para conectar, usar y acelerar la automatización del flujo de trabajo bancario clave.

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